Politique de confidentialité
Chez Vale Paradoxe, la protection de vos renseignements personnels est une priorité. Conformément à la Loi canadienne sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, nous nous engageons à collecter, utiliser et protéger vos données conformément à ces exigences légales.
Types de données collectées
Dans le cadre de nos transactions commerciales, nous recueillons des informations personnelles telles que :
- Votre nom complet
- Votre adresse postale et électronique
- Vos informations bancaires et de paiement
Ces renseignements sont collectés pour traiter vos commandes, assurer la livraison et garantir une expérience client optimale.
Utilisation et stockage des données
Les informations que vous nous fournissez sont stockées de manière sécurisée dans nos logiciels de gestion des ventes et de comptabilité. Ces données sont également partagées avec les systèmes et plateformes en ligne nécessaires pour finaliser votre achat, comme notre site internet et les outils liés au traitement des paiements.
Protection de vos données
Nous avons mis en place des mesures techniques et organisationnelles afin de garantir que vos informations personnelles soient protégées contre tout accès non autorisé, toute utilisation abusive ou toute divulgation accidentelle. Vos données ne sont conservées que pour la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, conformément à la législation applicable.
En choisissant d’utiliser nos services, vous acceptez cette collecte et cette utilisation de vos données. Si vous avez des questions ou souhaitez retirer votre consentement à tout moment, n’hésitez pas à nous contacter.
Votre confiance est essentielle, et nous veillons à respecter vos droits en matière de protection des renseignements personnels.
Conditions générales de vente, de retour et de remboursement
En passant commande sur notre site, vous acceptez les présentes conditions générales de vente :
- Ventes finales
Toutes les ventes effectuées sur notre site sont finales. Aucun échange ni remboursement ne sera accordé une fois la commande traitée. - Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande à tout moment, tant qu’elle n’a pas encore été traitée. Une fois le traitement commencé, il ne sera plus possible d’annuler. - Traitement des commandes
Le traitement des commandes se fait dans un délai de 72 à 96 heures ouvrables à compter de la confirmation de votre achat. Si toutefois il y a un délai supplémentaire, vous serez avisez par courriel. - Livraison
Les livraisons sont effectuées par Poste Canada, et un numéro de suivi vous sera fourni par courriel dès l’envoi de votre colis si vous avez choisi l’option adaptée (non-disponible pour les colis envoyés par surface). Une fois votre commande confiée à Poste Canada, nous ne sommes plus responsables des éventuels retards ou problèmes liés à la livraison. La transaction est alors considérée comme complétée. - Problèmes et assistance
En cas de problème avec votre commande, n’hésitez pas à communiquer avec nous. Nous nous efforcerons de trouver une solution dans la mesure du possible.
En effectuant un achat, vous confirmez avoir lu et accepté ces conditions générales.
Page de contact
Chez Vale Paradoxe, nous tenons à offrir un service client attentif et réactif. Si vous avez des questions concernant nos produits, votre commande ou si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact ou par courriel à l’adresse suivante : valeparadoxe@gmail.com.
Formulaire de contact
Notre formulaire de contact est disponible sur notre site pour toute demande d’information ou assistance. Assurez-vous de fournir des détails complets afin que nous puissions vous répondre rapidement et efficacement.
Conformité à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP)
Conformément à la LCAP, vos informations de contact ne seront utilisées que pour répondre à vos demandes. En nous contactant, vous consentez à recevoir une réponse à votre question. Nous ne vous enverrons aucun message commercial non sollicité, sauf si vous y avez expressément consenti.
Si vous avez des questions supplémentaires concernant nos pratiques ou souhaitez retirer votre consentement pour recevoir des communications de notre part, vous pouvez nous contacter à tout moment.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos besoins rapidement.
Méthodes d’expédition, délais et coûts
Toutes nos expéditions sont effectuées via Poste Canada, un service fiable qui nous permet de livrer à l’échelle mondiale. Voici les informations concernant les modalités d’expédition :
- Calcul automatique des frais de livraison
Les frais d’expédition sont automatiquement calculés au moment de votre commande en fonction des paramètres établis par Poste Canada (poids, dimensions et destination). Ces coûts sont clairement indiqués avant la finalisation de l’achat. - Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon la région de destination. Après le traitement de votre commande (sous 48 heures ouvrables), vous recevrez un numéro de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis. Les délais indicatifs sont :- Canada : 2 à 7 jours ouvrables
- États-Unis : 7 à 10 jours ouvrables
- International : 10 à 20 jours ouvrables, selon la région
- Livraison mondiale
Nous expédions nos produits dans le monde entier. Il est de votre responsabilité de vérifier que les articles commandés (produits artisanaux et de papeterie) peuvent être légalement livrés dans votre région. Nous ne sommes pas responsables des restrictions locales qui pourraient empêcher la livraison. - Frais de douane et taxes d’importation
Pour les commandes internationales, des frais de douane ou des taxes d’importation peuvent être imposés par les autorités de votre pays. Ces frais sont à la charge du client, et nous ne sommes pas responsables de ces coûts supplémentaires. Nous vous conseillons de vous renseigner sur les réglementations en vigueur dans votre pays avant de passer commande.
Nous nous efforçons de vous offrir une expérience de livraison simple et transparente, quel que soit l’endroit où vous vous trouvez !